Desde 1º de julho de 2025, a Meta abandonou o modelo antigo de "conversa de 24h" e passou a cobrar por mensagem.
Você só paga quando um TEMPLATE é entregue. O preço depende da categoria do template e do código do país do destinatário.
Mensagem de texto livre (resposta dentro da janela de atendimento) não é template → não gera custo.
| Quem fala primeiro | O que você pode mandar |
|---|---|
| Você inicia (ninguém te escreveu / janela fechada) | ✘ Só template aprovado (paga por categoria) |
| Cliente te escreve primeiro → abre janela de 24h | ✔ Qualquer texto/mídia livre (grátis), por 24h |
Você nunca consegue mandar texto livre "do nada" para quem não te escreveu. Para iniciar: ou é template (paga), ou você faz o cliente te chamar primeiro (grátis).
Formas do cliente te chamar primeiro (abrem a janela sem custo):
wa.me/5565... (site, bio, e-mail, QR code) → grátisTemplates entregues, cobrados por categoria. Valores extraídos da Meta para o Brasil (2026):
| Categoria | Pra que serve | Custo/msg (BR) |
|---|---|---|
| Marketing | Promoções, novidades, reengajamento, "volte a comprar" | R$ 0,32 |
| Authentication | Códigos OTP, verificação, login | R$ 0,04 |
| Utility | Confirmação de pedido, status de entrega, lembrete, fatura, cobrança | R$ 0,04 |
A categoria é definida quando você cria/aprova o template — não dá pra escolher na hora do envio. A Meta reclassifica o template se o conteúdo não bater com a categoria.
Utility e Authentication têm faixas de volume: quanto mais você manda no mês, mais barato fica o preço unitário. Marketing não tem esse desconto progressivo.
O antigo benefício de 1.000 conversas de serviço grátis por mês existia no modelo velho. No modelo per-message de jul/2025, as mensagens de serviço passaram a ser ilimitadas e grátis dentro da janela de 24h — o "free tier" virou: texto livre dentro da janela = sempre grátis (não é mais um número fixo).
| Situação | Custo |
|---|---|
| Receber mensagem do cliente | Grátis |
| Responder texto livre dentro de 24h | Grátis |
| Template Utility dentro da janela de 24h | Grátis |
| Template Utility fora da janela (você iniciando) | ~R$ 0,04 |
| Template Authentication (OTP) | ~R$ 0,04 |
| Template Marketing | ~R$ 0,32+ |
| Qualquer coisa via anúncio Click-to-WhatsApp (72h) | Grátis |
Em uma frase: texto livre respondendo cliente é sempre grátis; o que custa é você iniciar conversa por template — e o preço depende se é Utility (barato), Authentication (médio) ou Marketing (caro).
Valores de referência aproximados. A Meta só altera o rate card no 1º dia de cada trimestre (jan/abr/jul/out). Confira sempre no painel de faturamento do WhatsApp Manager. Fonte dos valores: rate card oficial da Meta (CSV BRL) · atualizado em 26/06/2026 · rate card vigente desde 01/07/2026.